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support@ieltswrites.comEscríbenos desde tu correo de inicio de sesión y, si es un problema de pago, adjunta el recibo (o la fecha y el importe del cargo).
Problemas con el pago
- He pagado, pero no me han llegado los créditos
- Los créditos suelen añadirse en segundos. Recarga la página de tu cuenta; si a los 10 minutos siguen sin aparecer, escríbenos con el recibo y te los añadiremos.
- Me han cobrado dos veces
- Envíanos los dos recibos y te reembolsaremos íntegramente el cargo duplicado.
- La puntuación con IA ha fallado
- El crédito se devuelve a tu saldo automáticamente. No hace falta que nos escribas.
Política de reembolso
- Durante los 3 días siguientes a la compra, puedes obtener el reembolso íntegro de un paquete de créditos si no has usado sus créditos.
- Los créditos ya usados para puntuar no son reembolsables. Los créditos gratuitos de registro no se pueden reembolsar ni canjear por dinero.
- Una puntuación con IA fallida nunca te cuesta un crédito: se devuelve automáticamente.
- Para solicitar un reembolso, escríbenos desde tu correo de inicio de sesión. El reembolso se hace al método de pago original y suele aparecer en 5–10 días hábiles, según tu banco.
- Antes de abrir una disputa con tu banco, contáctanos: normalmente lo resolvemos antes.