お支払い、クレジット、アカウントについてご不明な点があれば、メールでお気軽にご連絡ください。
サポート用メールアドレス
support@ieltswrites.comログインに使っているメールアドレスから送信してください。お支払いに関するお問い合わせには、領収書（または請求日と金額）を添えてください。
お支払いのトラブル
- 支払ったのにクレジットが反映されない
- クレジットは通常数秒で反映されます。アカウントページを再読み込みし、10 分経っても反映されない場合は領収書を添えてメールでご連絡ください。こちらで付与します。
- 二重に請求された
- 両方の領収書を添えてご連絡ください。重複分を全額返金します。
- AI 採点に失敗した
- クレジットは自動的に残高へ戻ります。お問い合わせは不要です。
返金ポリシー
- 購入から 3 日以内で、そのクレジットパックのクレジットが未使用であれば、全額返金を申請できます。
- 採点に使用済みのクレジットは返金できません。新規登録時の無料クレジットは返金・換金できません。
- AI 採点に失敗した場合、クレジットは消費されず自動的に戻ります。
- 返金はログイン用メールアドレスからメールでお申し込みください。元のお支払い方法に返金され、カード会社により通常 5～10 営業日で反映されます。
- カード会社へ異議申し立て（チャージバック）を行う前に、まずご連絡ください。多くの場合、より早く解決できます。