付款、积分或账号有任何问题，请发邮件给我们，我们会帮你处理。
付款问题
- 已付款，但积分没到账
- 积分通常几秒内到账。请先刷新个人中心；10 分钟后仍未到账，请带上收据发邮件给我们，我们会为你补发。
- 被重复扣款
- 请把两张收据发给我们，重复的那笔会全额退款。
- AI 评分失败
- 积分会自动退回你的余额，不需要联系我们。
退款政策
- 购买后 3 天内，积分包中的积分未被使用的，可申请全额退款。
- 已用于评分的积分不予退款。注册赠送的积分不可退款或兑换现金。
- AI 评分失败不会扣积分，积分会自动退回。
- 申请退款请用登录邮箱发邮件给我们。退款原路返回，到账时间视银行而定，通常为 5–10 个工作日。
- 向银行发起争议（拒付）前，请先联系我们，通常能更快解决。