결제, 크레딧, 계정에 관해 궁금한 점이 있으면 이메일로 연락해 주세요. 도와드리겠습니다.
결제 문제
- 결제했는데 크레딧이 들어오지 않았어요
- 크레딧은 보통 몇 초 안에 반영됩니다. 계정 페이지를 새로 고침하고, 10분이 지나도 반영되지 않으면 영수증과 함께 이메일을 보내 주세요. 직접 지급해 드립니다.
- 두 번 결제되었어요
- 두 영수증을 모두 보내 주시면 중복 결제분을 전액 환불해 드립니다.
- AI 채점에 실패했어요
- 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다. 따로 문의하지 않으셔도 됩니다.
환불 정책
- 구매 후 3일 이내에 해당 크레딧 패키지의 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
- 채점에 이미 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다. 가입 시 무료로 받은 크레딧은 환불하거나 현금으로 바꿀 수 없습니다.
- AI 채점에 실패하면 크레딧이 차감되지 않고 자동으로 반환됩니다.
- 환불은 로그인 이메일로 신청해 주세요. 원래 결제 수단으로 환불되며, 카드사에 따라 보통 영업일 기준 5–10일 내에 반영됩니다.
- 카드사에 이의 제기(차지백)를 하기 전에 먼저 연락해 주세요. 대부분 더 빨리 해결할 수 있습니다.