Вопросы об оплате, кредитах или аккаунте? Напишите нам, и мы всё уладим.
Email поддержки
support@ieltswrites.comПишите с адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт, а при проблемах с оплатой приложите чек (или укажите дату и сумму списания).
Проблемы с оплатой
- Я оплатил(а), но кредиты не пришли
- Обычно кредиты зачисляются в течение нескольких секунд. Обновите страницу аккаунта; если через 10 минут их всё ещё нет, напишите нам и приложите чек — мы добавим кредиты.
- С меня списали деньги дважды
- Напишите нам и приложите оба чека — мы полностью вернём деньги за повторное списание.
- Оценка ИИ не сработала
- Кредит автоматически вернётся на ваш баланс. Обращаться к нам не нужно.
Политика возврата
- В течение 3 дней после покупки вы можете получить полный возврат за пакет кредитов, если его кредиты не использованы.
- Кредиты, уже потраченные на оценку, не возвращаются. Бесплатные оценки и бесплатные кредиты нельзя вернуть или обменять на деньги.
- Неудавшаяся оценка ИИ никогда не стоит кредита: он возвращается автоматически.
- Чтобы запросить возврат, напишите нам с адреса, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Деньги вернутся на исходный способ оплаты и обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
- Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как открывать спор в банке. Обычно мы можем решить вопрос быстрее.